Asiakasraportointi, joka kokoaa itsensä
Raportointi on työtä josta asiakas ei maksa mutta jota ilman asiakkuus ei jatku. Se toistuu joka kuukausi, jokaisen asiakkaan kohdalla, ja se vie tunteja jotka olisivat laskutettavaa työtä.
Rakennan systeemin joka hakee luvut lähteistä, koostaa raportin valmiille pohjalle ja kirjoittaa luonnoksen selityksistä. Ihminen lukee sen läpi, lisää oman näkemyksensä ja lähettää. Sama raportti, murto-osa ajasta.
Mitä asiakasraportoinnin automaatio tarkoittaa
Raportoinnissa on kaksi osaa. Ensimmäinen on mekaaninen: lukujen hakeminen eri järjestelmistä, taulukoihin siirtäminen ja kaavioiden tekeminen. Toinen on se joka tuo arvoa: mitä luvut tarkoittavat ja mitä ensi kuussa kannattaa tehdä toisin.
Kone hoitaa ensimmäisen osan kokonaan ja kirjoittaa toisesta luonnoksen. Se ei korvaa asiantuntijan näkemystä vaan poistaa työn joka on sen tieltä.
Tämä on tyypillisin toimitukseni markkinointitoimistoille, koska raportointi on siellä sekä kalleinta laskuttamatonta työtä että helpoiten mitattavaa.
Mitä systeemi tekee
- Hakee luvut suoraan lähteistä. Mainosalustat, analytiikka ja asiakkaan omat järjestelmät samaan paikkaan ilman käsin lataamista.
- Koostaa raportin valmiille pohjalle. Teidän oma ulkoasunne ja teidän mittarinne, ei geneeristä työkalupohjaa.
- Kirjoittaa luonnoksen selityksistä. Mikä muuttui, mihin suuntaan ja mikä on todennäköinen syy.
- Nostaa poikkeamat esiin. Jos jokin luku hyppää, se merkitään sen sijaan että se hukkuisi taulukkoon.
- Toistaa saman jokaiselle asiakkaalle. Sama laatu ensimmäiselle ja viidennelletoista asiakkaalle, myös kiireisenä kuukautena.
- Jättää viimeisen sanan ihmiselle. Mikään ei lähde asiakkaalle ilman että joku lukee sen.
Milloin raportoinnin automaatio ei kannata
Tämäkään ei sovi kaikille. Älä osta raportoinnin automaatiota, jos joku näistä pätee:
- Asiakkaita on muutama. Jos raportointi vie pari tuntia kuukaudessa yhteensä, automaation hinta ei maksa itseään takaisin.
- Jokainen raportti on täysin erilainen. Jos yhteistä pohjaa ei ole eikä sitä haluta tehdä, kone ei voi toistaa mitään.
- Data ei ole missään koneluettavassa muodossa. Jos luvut elävät kuvakaappauksissa ja muistilapuilla, ensimmäinen askel on saada ne talteen.
- Haluatte että kone päättää mitä asiakkaalle sanotaan. Kone kirjoittaa luonnoksen. Näkemys on edelleen teidän.
Jos jokin näistä osuu, kerron sen kartoituksessa suoraan.
Usein kysytyt kysymykset
Paljonko aikaa raportoinnin automaatio säästää?
Se riippuu siitä paljonko raportointi vie nyt. Käytännössä säästö tulee mekaanisesta työstä: lukujen hakemisesta, taulukoinnista ja kaavioista. Kartoituksessa lasketaan teidän omat lukunne eli montako asiakasta, kauanko yksi raportti vie ja mitä se tunti maksaa. Vasta sen jälkeen puhutaan hinnasta.
Näyttääkö raportti edelleen meidän näköiseltä?
Kyllä. Systeemi rakennetaan teidän omalle pohjallenne ja teidän mittareillanne. Asiakas ei näe eroa muuhun kuin siihen että raportti tulee ajallaan ja on tasalaatuinen.
Mistä järjestelmistä data voidaan hakea?
Yleisimmistä mainosalustoista, analytiikasta ja asiakkaan omista järjestelmistä, jos niihin on rajapinta tai muu koneluettava pääsy. Kartoituksessa käydään läpi mitä teillä on käytössä ja kerron suoraan jos jokin lähde ei onnistu.
Kirjoittaako tekoäly asiakkaalle menevän tekstin?
Se kirjoittaa luonnoksen. Ihminen lukee sen, korjaa ja lisää oman näkemyksensä ennen lähetystä. Tämä on tarkoituksellista: raportin arvo on siinä mitä asiantuntija sanoo luvuista, ei siinä että teksti syntyi nopeasti.
Kuinka nopeasti raportointi saadaan käyttöön?
Ensimmäinen toimiva versio on tyypillisesti käytössä noin kahdessa viikossa kartoituksesta. Sen jälkeen systeemiä hiotaan yhdessä, jotta se istuu teidän raportointirytmiinne.
Aloitetaan ilmaisella kartoituksella
Puoli tuntia, ei sitoumuksia. Käydään läpi mihin teillä uppoaa toistuvaa työtä ja kerron suoraan, kannattaako tekoäly siihen vai ei.
Varaa kartoituspuhelu