Liidien hoito, joka vastaa minuuteissa
Suurin osa menetetyistä kaupoista ei häviä hinnassa. Ne häviävät siinä välissä, kun yhteydenotto tulee perjantai-iltana ja siihen ehditään vastata maanantaina.
Rakennan systeemin joka ottaa liidin vastaan heti, tunnistaa mistä on kyse ja vastaa asiallisesti minuuteissa. Ihminen jatkaa siitä mihin systeemi jäi, valmiiksi taustoitettuna. Ensimmäinen toimiva versio on käytössä tyypillisesti noin kahdessa viikossa.
Mitä liidien hoito tarkoittaa käytännössä
Speed-to-lead tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, kuinka nopeasti yhteydenottoon vastataan. Se on yksi harvoista myynnin mittareista, johon voi vaikuttaa suoraan ilman että kukaan myy yhtään enempää. Sama liidimäärä, sama tiimi, eri lopputulos.
Käytännössä ongelma on harvoin laiskuus. Yhteydenotot tulevat moneen paikkaan: lomakkeelta, sähköpostiin, joskus somesta. Joku ehtii katsoa ne kun ehtii. Kiireisenä päivänä ei ehdi. Systeemi ei väsy eikä unohda, joten se hoitaa juuri tämän osuuden.
En rakenna tähän erillistä ohjelmistoa jota pitäisi opetella. Systeemi asennetaan niihin työkaluihin joita teillä jo on, olipa se CRM, sähköposti tai taulukko.
Mitä systeemi tekee
- Ottaa yhteydenoton vastaan heti. Lomake, sähköposti tai muu kanava, sama käsittely kaikille.
- Tunnistaa mistä on kyse. Onko kyseessä tarjouspyyntö, tukikysymys vai jotain muuta, ja onko liidi ylipäätään teidän kohderyhmäänne.
- Vastaa asiallisesti minuuteissa. Ei geneeristä automaattivastausta vaan viesti joka liittyy siihen mitä ihminen kysyi.
- Rikastaa taustatiedot. Yrityksen koko, toimiala ja muu julkinen tieto haetaan valmiiksi, jotta myyjä ei aloita tyhjästä.
- Ohjaa oikealle ihmiselle. Kiireinen tai iso liidi nousee esiin, rutiinikysymys hoituu ilman että kukaan koskee siihen.
- Jättää päätökset ihmiselle. Tarjoukset ja hinnat eivät lähde koneelta ilman tarkistusta.
Milloin tätä ei kannata ostaa
Rehellisyys on halpa kilpailuetu, joten käytän sitä. Älä osta liidien hoidon automaatiota, jos joku näistä pätee:
- Liidejä tulee muutama kuukaudessa. Silloin vastaatte niihin kyllä itse ajoissa, eikä automaatio maksa itseään takaisin.
- Kukaan ei tiedä mitä liidille pitäisi tehdä. Jos myyntiprosessia ei ole kuvattu, systeemi vain nopeuttaa sekavuutta.
- Yhteydenotot ovat joka kerta täysin erilaisia. Automaatio elää toistosta. Jos toistoa ei ole, ihminen on parempi.
- Haluatte että kone myy puolestanne. En rakenna sellaista. Systeemi ostaa myyjälle aikaa, se ei korvaa myyjää.
Jos jokin näistä osuu, sanon sen kartoituspuhelussa ilmaiseksi.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä speed-to-lead tarkoittaa?
Speed-to-lead on aika, joka kuluu siitä kun yhteydenotto saapuu siihen kun siihen vastataan. Mitä lyhyempi aika, sitä todennäköisemmin keskustelu jatkuu. Se on myynnin mittari johon voi vaikuttaa ilman että liidien määrää kasvatetaan tai tiimiä lisätään.
Kuinka nopeasti systeemi vastaa?
Minuuteissa, kellonajasta riippumatta. Vastaus ei ole geneerinen kuittaus vaan liittyy siihen mitä ihminen kysyi. Tarkka vastaustapa sovitaan kartoituksessa, koska se riippuu siitä millaisia yhteydenottoja teille tulee.
Vastaako kone asiakkaalle minun nimissäni?
Vain jos niin sovitaan, ja aina niin että viestistä käy ilmi mistä on kyse. Tarjoukset, hinnat ja muut sitovat asiat pidetään ihmisen tarkistuksen takana ainakin alussa. Luottamus rakennetaan vaiheittain, kun nähdään että systeemi toimii kuten pitää.
Toimiiko tämä meidän CRM:n kanssa?
Lähtökohtaisesti kyllä. Systeemi rakennetaan niihin työkaluihin jotka teillä jo on, ei erilliseen saarekkeeseen. Jos jokin integraatio ei ole mahdollinen, kerron sen kartoituksessa ennen kuin mitään aloitetaan.
Paljonko liidien hoidon automaatio maksaa?
Kartoitus on ilmainen. Sen jälkeen hinta lasketaan teidän omista luvuistanne: paljonko liidejä tulee, kauanko vastaaminen kestää nyt ja mitä yksi menetetty kauppa maksaa. Suuntaa antavat haarukat löytyvät palvelusivulta, mutta tarkka hinta annetaan aina kartoituksen jälkeen.
Aloitetaan ilmaisella kartoituksella
Puoli tuntia, ei sitoumuksia. Käydään läpi mihin teillä uppoaa toistuvaa työtä ja kerron suoraan, kannattaako tekoäly siihen vai ei.
Varaa kartoituspuhelu